Luôn nói rõ là AI
Không giả làm người.
Trò chuyện trên websiteMinh họaBên anh giao được vào thứ Sáu không?
Trợ lý AI · từ kho tri thứcTôi là trợ lý AI của công ty. Đơn đặt trước 15 giờ được giao trong 48 giờ. Tôi chuyển anh Lan xác nhận chi tiết nhé?
Chuyển cho người khi khách cần
Khách nhắn lúc 10 giờ tối. Có người trả lời ngay.
AI trực ca trả lời trên website, Messenger và hộp thư chung — trong lúc đội bạn họp, ngủ hay nghỉ lễ.
Trả lời chậm là để khách đi
42 giờ
thời gian trung bình doanh nghiệp phản hồi một khách tiềm năng trực tuyến.
Harvard Business Review, 2011
21 lần
khả năng xác định được khách cao hơn khi liên hệ trong 5 phút so với 30 phút.
InsideSales.com & MIT, 2007
Đây là số liệu nghiên cứu ngành, không phải kết quả của CoCollie.
Bạn quyết định AI được làm đến đâu
| Mức | AI làm gì |
|---|---|
| Tập | AI chỉ gợi ý câu trả lời cho người trong đội. Không nói gì với khách. |
| Cấp 1 | Chào khách, ghi nhận nhu cầu, hẹn người liên hệ lại. |
| Cấp 2 | Trả lời câu hỏi từ kho tri thức đã duyệt. Câu nào không có → chuyển người. |
| Cấp 3 | Báo giá theo bảng giá và quy tắc bạn đặt sẵn. |
An toàn trước, nhanh sau
AI chỉ làm điều bạn cho phép, và luôn nói rõ mình là AI.
Chỉ nói điều đã duyệt
Không có trong kho tri thức thì không bịa — chuyển cho người.
Chuyển người khi cần
Khách muốn gặp người, câu hỏi nhạy cảm, hoặc AI không chắc.
Đúng ngôn ngữ của khách
Việt, Anh, Thái, Indonesia, Tây Ban Nha.
Báo cáo trực ca
Xem AI đã trả lời gì, chuyển gì, câu nào chưa trả lời được.
Ba kênh
Widget chat trên website (dán một đoạn mã), Messenger Fanpage, hộp thư chung như lienhe@congty.com.
Để CoCollie nhớ thay đội của bạn.
Dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ thanh toán. Kết nối hộp thư trong vài phút.